Envío y Devoluciones

Aquí encontrarás los términos bajo los cuales operan los envíos, pagos y devoluciones en Maskking Vape México. Si tienes dudas adicionales, escríbenos a hola@maskking.com.

Tiempos de entrega

• CDMX: entrega express de 20 minutos a 2 horas en zonas de cobertura.
• Estado de México: entrega el mismo día en muchas zonas.
• Resto de la República: de 1 a 5 días hábiles.

Los pedidos pagados antes de las 16:00 horas en día hábil son enviados en menos de 24 horas. No realizamos entregas en sábados, domingos ni días feriados, debido a las políticas de nuestros proveedores de paquetería.

Costo de envío

El envío es gratis en pedidos mayores a $999 MXN. Para pedidos menores, el costo se calcula en función del peso del paquete y se muestra en el checkout antes de finalizar la compra.

Empresas de paquetería

Trabajamos con servicios externos especializados en paquetería para hacer llegar tu pedido. Una vez enviado, recibirás una guía de rastreo. Para dudas sobre el proceso de envío o el rastreo, deberás comunicarte directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio.

En caso de que tu código postal no tenga cobertura con nuestros proveedores habituales, te contactaremos directamente para coordinar una solución.

Métodos de pago

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Pago en efectivo en OXXO.
• Transferencia SPEI.

Los medios de pago se ejecutan a través de servicios externos, con términos propios que el cliente debe consultar. Si tienes algún problema con un pago, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte a resolverlo.

Precios y facturación

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Nuestros productos no generan IVA.

Al completar una orden se emite automáticamente una nota de compra que llega a tu correo. Si necesitas factura, escríbenos a hola@maskking.com adjuntando tu Cédula de Identificación Fiscal (CIF) en PDF original emitido por el SAT.

Cambios y devoluciones

Por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones una vez completada la compra.

Sí aceptamos cambios en estos casos:

• Recibiste un producto distinto al que pediste.
• El producto llegó dañado o en mal estado.

Para solicitar un cambio, escríbenos a hola@maskking.com en un plazo no mayor a 3 días hábiles después de la entrega, explicando la situación y adjuntando al menos una fotografía donde se aprecie el problema. Programaremos el envío del producto correcto y recogeremos el incorrecto al momento de la entrega.

Cualquier error en la selección de productos, recolección o información de envío proporcionada por el cliente es responsabilidad de este.

Cambio de dirección de envío

Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de comprar pero antes de recibir la guía de rastreo, responde al correo de confirmación de orden y haremos lo posible por ajustarla.

Recolección en almacén

Como tienda en línea, no atendemos al público en almacén. La recolección de pedidos en almacén solo aplica para órdenes pagadas previamente y confirmadas como listas para entrega.

Horario de atención

La tienda en línea maskking.com está activa las 24 horas, todos los días del año. Puedes escribirnos a hola@maskking.com en cualquier momento. La atención telefónica es de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas.

Información sobre los productos

La información en las descripciones de producto y en la página web tiene fines únicamente informativos. En ningún caso constituye una recomendación médica, diagnóstico o tratamiento de ninguna enfermedad o padecimiento.

Contacto

Para dudas o aclaraciones adicionales, escríbenos a hola@maskking.com.